中國出口信用保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)承諾書
為充分發(fā)揮出口信用保險(xiǎn)政策性職能，更好地服務(wù)廣大企業(yè)，中國出口信用保險(xiǎn)公司（以下稱“中國信保”）秉承“以客戶為中心”的理念，現(xiàn)鄭重作出如下承諾：
一、業(yè)務(wù)服務(wù)承諾
（一）保障客戶知情權(quán)
1、履行告知義務(wù)，細(xì)致講解保險(xiǎn)責(zé)任，明確告知除外責(zé)任、保費(fèi)收取、理賠追償須知等重點(diǎn)事項(xiàng)，不誤導(dǎo)、不誘導(dǎo)客戶。
2、對簽單客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)告知客戶保單重要事項(xiàng)，提示客戶應(yīng)享有的權(quán)利，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益；通過回訪反饋，及時(shí)解決客戶關(guān)注問題，推動(dòng)合作業(yè)務(wù)質(zhì)效提升。
（二）保障客戶自主選擇權(quán)
1、詳細(xì)了解、認(rèn)真分析客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)客戶需要，提供適合的風(fēng)險(xiǎn)保障方案建議。
2、指導(dǎo)客戶填寫、提供業(yè)務(wù)單證及相關(guān)材料，對客戶提出的問題做出準(zhǔn)確說明和解釋。
（三）保障客戶依法求償權(quán)
1、及時(shí)向客戶告知報(bào)案、理賠業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；如需補(bǔ)充相關(guān)資料，及時(shí)與客戶溝通并提供協(xié)助。
2、追償環(huán)節(jié)，及時(shí)向客戶告知重要進(jìn)展，并與客戶就追償費(fèi)用及追回款分?jǐn)偡桨高M(jìn)行協(xié)商。
（四）保障客戶信息安全權(quán)
遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證客戶信息安全，杜絕客戶信息外泄。
（五）保障客戶其他權(quán)益
遵循依法合規(guī)、平等互利、誠實(shí)守信原則，維護(hù)客戶公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、受教育權(quán)和受尊重權(quán)等正當(dāng)權(quán)益，不斷提高服務(wù)水平。
二、數(shù)字化便捷服務(wù)
（一）客戶可使用信步天下APP，獲取各類風(fēng)險(xiǎn)提示信息和風(fēng)險(xiǎn)管理資訊，幫助防范風(fēng)險(xiǎn)、提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
（二）客戶可通過信步天下APP、信保通等數(shù)字化對客服務(wù)平臺獲取業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、統(tǒng)計(jì)分析、咨詢辦理等便捷服務(wù)。
（三）與具備一定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的客戶開展EDI電子數(shù)據(jù)交換深度合作。
三、多元服務(wù)渠道
（一）電話服務(wù)：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95387
（二）線上服務(wù)：
1、公司官網(wǎng)www.zhqdj.cn
2、客服郵箱khfw@sinosure.com.cn
3、信步天下APP
（三）書面郵寄：北京市西城區(qū)豐匯園11號豐匯時(shí)代大廈（100033）
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